Die schöne heile Welt des DB-Digitalkosmos
In der Digitalen Welt der DB klaffen Anspruch und Wirklichkeit häufig auseinander. So am 14.5.2025 bei einer Fahrt von Hamburg-Altona nach Berlin Hbf.
Geplant war eine Fahrt um 20.17 von Hamburg-Altona nach Berlin Hbf. Also nichts Exotisches. Rund anderthalb Stunden vor Fahrtantritt erhielt ich um 18.38 eine Mail mit dem üblichen Standardtext:
| Fahrt fällt aus |
| Guten Abend Michael Jung,Ihre Fahrt von Hamburg-Altona nach Berlin Hbf heute um 20:17 Uhr fällt aus. Die Zugbindung ist für Ihre Fahrt aufgehoben. Um an Ihr gebuchtes Ziel zu kommen, können Sie mit Ihrem ursprünglichen Ticket nun alle DB Fernverkehrszüge (ICE, IC/EC) und Nahverkehrszüge (RE, RB, IRE, S-Bahnen) nutzen. Dabei können Sie eine spätere oder am Reisetag auch eine frühere Verbindung wählen. Ebenso haben Sie freie Wahl über die Reiseroute. Wichtig: Innerhalb Deutschlands benötigen Sie keine zusätzliche Bescheinigung zur Aufhebung der Zugbindung. Bitte beachten Sie, dass reservierungspflichtige Züge durch ein „R“-Symbol an der Zugnummer gekennzeichnet sind. Weitere Informationen unter Digitale Fahrgastrechte. Klicken Sie auf „Alternative suchen“, um eine andere Verbindung zu Ihrem Reiseziel zu finden. Mit freundlichen GrüßenIhre Deutsche Bahn Ich hatte die Mail nicht gesehen und ging wie geplant zum Abfahrtsort. Dort wurde auf dem planmäßig vorgesehenen Gleis ca. 10 Minuten vor planmäßiger Abfahrt ein ICE 4 bereitgestellt. Auf der Anzeigetafel wurde der Zug als Ersatzzug mit einer anderen Zugnummer aber gleichem Laufweg angegeben. Ich stieg also ein und der Zug fuhr auch pünktlich los. Nach ca. einer Stunde Fahrt um 20:59 ploppte bei mir eine neue Mail von DB Reisebegleitung auf. In der wurde mir mitgeteilt, dass es eine Ersatzfahrt gäbe. Ersatzfahrt Guten Abend Michael Jung, auf Ihrer heutigen Reise von Hamburg-Altona nach Berlin Hbf um 20:17 Uhr setzen wir ein anderes Fahrzeug ein. Ihre Verbindung fährt nun unter der Bezeichnung ICE 2930. Bitte beachten Sie die Änderung. Sie können Ihr Ticket auch für das neue Fahrzeug nutzen. Aufgrund des geänderten Fahrzeugs ist die Zugbindung aufgehoben. Mehr erfahren. Mit freundlichen Grüßen Ihre Deutsche Bahn Aktuelle Informationen hier abrufen Hätte ich mich auf die erste Mail verlassen und wäre nicht zum Bahnhof gegangen, weil ja die Fahrt ausfalle, wäre der Ersatzzug ohne mich abgefahren. Wäre ich der zweiten Mail gefolgt, hätte ich am Bahnhof in die Röhre geguckt, denn zum Zeitpunkt als die Mail mich erreichte, war der Zug schon weg. Zum Glück war das nicht der letzte Zug an diesem Tage auf dieser Verbindung, sonst hätte die irreführende Mailkommunikation der DB meinen Termin am Zielort platzen lassen. Fazit: Nicht alleine den Mails vertrauen, sondern vor Ort die Lage klären. Bringt leider heutzutage an kleineren und mittleren Bahnhöfen ohne Personal nichts. Aber leider weiß in zunehmenden Maße das DB Personal vor Ort nicht mehr als das, was sie auf ihren Diensthandys ablesen können. Die Tage, wo das Personal vor Ort zum Hörer griff und sich beim zuständigen Fahrdienstleiter oder in der Werkstatt schlau machte, sind vorbei. Michael Jung – Prellbock Hamburg |
