Briefwechsel mit Frau Palla zum Thema Bahncard
nur als QR-Code im DB Navigator und nicht als Plastikkarte
Ein interessanter Schriftwechsel mit der neuen Bahnvorständin, der dreierlei zeigt:
1. Frau Palla reagiert zeitnah auf solche Schreiben und weist sie zur Beantwortung an die nachgeordneten Dienststellen weiter. Das ist prinzipiell positiv zu werten
2. Die DB versucht nach wie vor, ohne Wenn und Aber, ihre (partiell) kundenfeindliche Digitalisierungsstrategie durchzusetzen, koste was es wolle.
3. Im KI-Schriftverkehr wird auf die realen Fragen/Probleme nicht, oder nur oberflächlich eingegangen.
Abschließend würde mich schon interessieren, wie viele Dienststellen, Mitarbeiter und Vorgesetztem mit diesem Vorfall befasst waren.
Die zu kritisierenden Passagen sind eingerückt!
- Akt: Infoschreiben zur Verfügbarkeit der neuen digitalen Bahncard und darauffolgend Mail an Frau Palla
Von: BahnCard-Service [mailto:noreply.bahncard-service@bahn.de]
Gesendet: Freitag, 21. November 2025 04:59
An: xxxxx
Betreff: (ID 1-2N3M008M) Flexibler fahren, mehr sparen – Ihre digitale BahnCard ist da
Hallo Herr xxxxx,
wir freuen uns, Ihnen heute Ihre digitale BahnCard, gültig ab dem 12.12.2025, im DB Navigator zur Verfügung zu stellen.
Es ist immer clever, mit der BahnCard unterwegs zu sein und bei jeder Fahrt zu sparen. Sie erhalten 25% bzw. 50% Rabatt (je nach BahnCard) auf den Flexpreis sowie 25% Rabatt auf die Sparangebote des Fernverkehrs.
Unser BahnBonus Programm belohnt Sie zudem fürs Bahnfahren. Sammeln Sie wertvolle Prämienpunkte für vielfältige Bahn-, Sach- und Spendenprämien. Mehr dazu sowie zu den weiteren BahnCard Vorteilen erfahren Sie unter www.bahn.de/bahncardvorteile.
Zur Nutzung Ihrer digitalen BahnCard mit der Nummer xxxxxxx benötigen Sie ein bahn.de Kundenkonto und die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone.
Loggen Sie sich dazu in die App DB Navigator ein und klicken in Ihrem Profil auf den Bereich „BahnCard“. Dort können Sie Ihre digitale BahnCard abrufen. Weitere Informationen zur App DB Navigator finden Sie unter www.bahn.de/navigator.
Sie haben noch kein Kundenkonto oder Ihre BahnCard ist noch nicht mit Ihrem Kundenkonto verknüpft? Auf www.bahn.de/digitalebc können Sie sich kostenlos registrieren und anschließend wie oben beschrieben Ihre digitale BahnCard in die App DB Navigator laden.
Ihnen steht kein Smartphone zur Verfügung? Dann nutzen Sie als Nachweis für die BahnCard das Ersatzdokument, welches in Ihrem Kundenkonto unter www.bahn.de/bcservices als Download zum Ausdrucken zur Verfügung gestellt wird.
Sofern Ihre BahnCard im Abonnement ist, verlängert sich die Laufzeit automatisch um ein weiteres Jahr, wenn vier Wochen vor Laufzeitende keine Kündigung erfolgt.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer digitalen BahnCard und jederzeit gute Fahrt in unseren Zügen.
Freundliche Grüße
Ihr BahnCard-Team
Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Bitte antworten Sie nicht darauf, da über diese E-Mail-Adresse keine Nachrichten empfangen werden können. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, klicken Sie bitte auf Hilfe & Kontakt.
Sehr geehrte Frau Palla,
warum alles so kompliziert? Das ist der digitale Overkill, der gerade ältere Reisende komplett überfordert und damit ausgrenzt!
Warum gibt es nicht die Option, – von mir aus gegen einen Aufpreis von 5 Euro – dass die Bahncard wie bisher in Form einer Scheckkarte versandt wird. Der QR-Code kann da ja auf der Bahncard gezeigt werden. Dann kann man auch leichter seinen Status sehen und diesen bei der Einnahme von Sitzplätzen geltend machen und es vereinfacht die Kontrolle, anstatt mühsam das Papierdokument, welches man sich ausdrucken lassen kann, vorzuzeigen.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxx
- 2. Akt: Antwort von DB Kundendialog und Weiterleitung dieses Schreibens an Frau Palla
Von: noreply.kd@deutschebahn.com [mailto:noreply.kd@deutschebahn.com]
Gesendet: Sonntag, 14. Dezember 2025 10:52
An: xxxxxx
Betreff: Ihre Kritik an der digitalisierten BahnCard Ihre Nachricht vom: 21. November 2025
Unser Zeichen: 1-208090980640
Hallo Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre Mitteilung an Frau Palla. Wir wurden durch das Vorstandsbüro gebeten, Ihnen zu antworten.
Ihnen gibt die digitalisierte BahnCard Anlass zur Kritik und wünschen ein Zurück zur Plastikkarte im Checkkartenformat.
Der Trend in der Gesellschaft geht seit Jahren klar in Richtung Digitalisierung.
Bereits seit 2015 bieten wir unseren Kund:innen die digitale BahnCard im DB Navigator zur Nutzung an und diese wird von unseren Kund:innen altersübergreifend verwendet.
Mit der Entscheidung die reguläre BahnCard 25/50 zum 9. Juni 2024 als rein digitales Produkt anzubieten, kommen wir dem Wunsch unserer Kund:innen nach, von einem digitalen Produkterlebnis zu profitieren und zukünftig gleichzeitig klimafreundlich und plastiklos zu reisen.
Dennoch ist es uns dabei wichtig, dass wir den Weg der Digitalisierung gemeinsam mit Ihnen gehen. Das heißt wir werden Sie bei allen Schritten informieren und beraten. Unsere Mitarbeitenden vor Ort werden umfassend geschult, um Kund:innen, die bisher wenig Berührungspunkte mit der digitalen BahnCard sammeln konnten, entsprechende Beratungsleistungen und Hilfestellungen geben zu können.
Mit der digitalen BahnCard profitieren Reisende von vereinfachten Prozessen. So ist sie beispielsweise sofort über alle Vertriebskanäle verfügbar. Durch die Voraussetzung eines bahn.de Kundenkontos können Nutzende zudem ihre BahnCard bequem selbst verwalten sowie Anpassungen an persönlichen Daten vornehmen. Ist die digitale BahnCard einmal in der App DB Navigator hochgeladen, ist sie immer und überall dabei und kann nicht mehr verloren gehen.
Weitere Informationen zur digitalen BahnCard sowie einer alternativen Nutzung der BahnCard -ohne Smartphone – finden Sie auf bahn.de/angebot/bahncard/vorteile/digitalebahncard.
Ihre Meinung ist uns wichtig, daher danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Die Rückmeldungen unserer Fahrgäste helfen uns dabei, unsere Angebote und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Deutschen Bahn
Sehr geehrte Frau Palla,
ich danke Ihnen, dass Sie mir indirekt eine Antwort auf mein Schreiben haben zukommen lassen.
Aber wenn Sie wirklich die DB kundenfreundlicher und serviceorientierter gestalten wollen, dann müssten solche verlogenen, gestanzten (KI?) Briefe zuerst der Vergangenheit angehören. Auf meinen Vorschlag, gegen eine Servicegebühr die Bahncard wieder im Scheckkartenformat herauszugeben, geht das Antwortschreiben leider überhaupt nicht ein.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxx
- 3. Akt: Antwort, die von Frau Palla bei DB-Kundendialog in Auftrag gegeben wurde.
Ihre Nachricht vom: 14. Dezember 2025
Unser Zeichen: 1-208310545393
Hallo Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 14. Dezember 2025 an Frau Evelyn Palla. Wir wurden gebeten, Ihnen zu antworten.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind. Wenn bei Ihnen der Eindruck von Oberflächlichkeit entstanden sein sollte, entschuldigen wir uns dafür. Wenngleich unsere Schreiben auch standardisierte Elemente enthalten, so wurde Ihr Anliegen individuell beantwortet.
Unserer Erfahrung nach ist der Anteil der Kund:innen, die gar keinen Zugang zur digitalen Welt haben oder diese ablehnen, sehr gering. Der Trend geht seit Jahren klar in Richtung Digitalisierung und macht es uns möglich, dem wachsenden Bedürfnis nach Informationen, Individualität und Einfachheit nachzukommen. Dem können und wollen wir uns gerade auch unter dem Aspekt, dass dadurch jedes Jahr enorm viel Plastik eingespart wird, nicht verschließen.
Wie Sie bereits wissen, gibt es die digitale BahnCard bereits seit 2015 – sie wird von mehr als der Hälfte unserer BahnCard-Kund:innen altersübergreifend genutzt.
Mit ihr profitieren Kund:innen von vereinfachten Prozessen, da die digitale BahnCard sofort über alle Vertriebskanäle verfügbar ist, und, unter der Voraussetzung, dass ein Kundenkonto auf www.bahn.de vorhanden ist, von einer bequemen Verwaltung der persönlichen Daten. Und einmal in der DB Navigator-App hochgeladen, ist die digitale BahnCard immer dabei und kann nicht mehr verloren gehen.
Für Kund:innen, die keinen Smartphone-Zugang haben, bieten wir selbstverständlich auch eine Lösung an: ein PDF-Dokument mit QR-Code. Dieses kann digital oder als Papierausdruck während der Bahnreisen mitgeführt werden und ist im Kund:innenkonto auf bahn.de ab dem zweiten Halbjahr 2024 abrufbar. Eine Anleitung zum Abruf finden Sie unter www.bahn.de/digitalebc.
Mehr digitale Angebote für bessere Kund:inneneninformation und besseren Service: Das ist fester Bestandteil der DB-Unternehmensstrategie.
Für die Nutzung von BahnCard-Rabatten wird dafür aber auch zukünftig kein Smartphone zwingend notwendig sein oder eine Plastikkarte im Scheckkartenformat wie in der Vergangenheit.
Sehr geehrter Herr xxxxx, im Zuge der strategischen Weiterentwicklung werden wir unsere BahnCard-Produkte sukzessive vollständig digitalisieren.
Hierzu werden wir unsere Kund:innen bei allen Schritten umfassend beraten und über vorübergehende Prozesse zur Erleichterung des Übergangs in die digitale Welt informieren. Unsere Berater:innen vor Ort werden umfassend geschult und geben Kund:innen, die bisher wenig Berührungspunkte mit der digitalen BahnCard hatten, gerne Hilfestellung.
Wir bitten Sie um Verständnis für unsere Entscheidung und die dahingehend schon
geänderten Beförderungsbedingungen. Ihnen persönlich wünschen wir alles Gute sowie schöne Feiertage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Deutschen Bahn
